Marketing beží, kampane sú spustené a rozpočet sa míňa. Napriek tomu má veľa majiteľov e-shopov pocit, že sa točia v kruhu. Výsledky sú nevyrovnané a marketing si pýta čoraz viac pozornosti. Prvá reakcia býva jasná – treba lepšie kampane, nového dodávateľa alebo vyšší rozpočet. Problém však väčšinou nie je tam, kde ho hľadáme.
Marketing v e-shope často nefunguje preto, že nemá jasný smer a systém. Riešia sa jednotlivé aktivity – kampane, zľavy, newslettery – ale chýba rozhodovací rámec. Každá aktivita môže fungovať samostatne, no spolu netvoria funkčný celok.
Častou pascou je snaha vyriešiť problém väčším objemom práce. Viac kampaní, viac testovania, viac kanálov. V praxi to však znamená viac rozhodnutí, viac koordinácie a viac stresu na strane majiteľa. Marketing sa rozrastá, no zároveň sa stáva čoraz náročnejším na riadenie.
Problém väčšinou nie je v tom, že by marketing niekto nerobil. Problém je, že ho často nikto skutočne neriadi. Dodávatelia exekvujú a reportujú, no zodpovednosť za smer, priority a súvislosti zostáva na majiteľovi. Marketing sa tak mení na ďalšiu operatívnu povinnosť namiesto nástroja rastu.
Keď marketing nefunguje, zriedka ide o zlé kampane. Oveľa častejšie ide o chýbajúce rozhodovanie a systém. Marketing, ktorý má jasný smer, priority a zodpovednosť, prináša pokoj a istotu. Marketing bez nich zostáva zdrojom stresu – bez ohľadu na výšku rozpočtu.